System e-TOLL, zarządzany przez Krajowa Administracja Skarbowa, od momentu uruchomienia w 2021 roku stał się jednym z kluczowych narzędzi w codziennym funkcjonowaniu firm transportowych. To właśnie przewoźnicy – a nie kierowcy – odpowiadają za rozliczenia opłat drogowych, zarządzanie kontami i prawidłowe działanie systemu w swoich flotach.
Dlatego każda zmiana w jego funkcjonowaniu, nawet pozornie techniczna, ma realne znaczenie dla organizacji pracy i kosztów działalności.
Infolinia e-TOLL – zaplecze operacyjne dla firm
Infolinia systemu e-TOLL od początku była skierowana przede wszystkim do przedsiębiorców i operatorów flot. To tutaj rozwiązywane są problemy związane z przypisaniem pojazdów, działaniem urządzeń pokładowych, rozliczeniami przejazdów czy saldem konta.
W praktyce jest to narzędzie operacyjne – często wykorzystywane w sytuacjach, gdy pojawia się problem wymagający szybkiej reakcji, zanim przełoży się na błędne naliczenia lub potencjalne kary.
Choć kontakt często inicjuje kierowca będący w trasie, to po drugiej stronie całego procesu stoi przewoźnik, który odpowiada za prawidłowe funkcjonowanie systemu w swojej flocie.
Co zmienia się od 2 kwietnia?
Jak informuje Krajowa Administracja Skarbowa, od 2 kwietnia zmienią się zasady działania infolinii e-TOLL.
Najważniejsza zmiana to wydłużenie godzin dostępności konsultantów. W dni robocze infolinia będzie czynna od 6:00 do 22:00, natomiast w weekendy i dni wolne od pracy od 8:00 do 18:00.
Z punktu widzenia przewoźników oznacza to większą elastyczność w rozwiązywaniu problemów – szczególnie w przypadku firm działających w systemie zmianowym lub obsługujących transport międzynarodowy.
Drugą istotną zmianą jest wprowadzenie obsługi w trzech językach: polskim, angielskim i rosyjskim. To ważne zwłaszcza dla przedsiębiorstw zatrudniających kierowców z zagranicy lub operujących na rynkach międzynarodowych.
Numer infolinii pozostaje bez zmian: 22 460 59 77.
Mniej przestojów, więcej kontroli
Dla firm transportowych kluczowe znaczenie ma nie tyle sama dostępność infolinii, co możliwość szybkiego rozwiązania problemu. Każda nieprawidłowość w działaniu e-TOLL może oznaczać błędne naliczenia, konieczność wyjaśnień lub w skrajnych przypadkach – konsekwencje finansowe.
Wydłużenie godzin pracy konsultantów zwiększa szansę na natychmiastową reakcję. A to przekłada się bezpośrednio na ograniczenie ryzyka przestojów czy niejasności w rozliczeniach.
W realiach, gdzie flota pracuje praktycznie przez całą dobę, takie zmiany mają wymiar czysto operacyjny – pozwalają szybciej „zamykać tematy”, które wcześniej mogły czekać do standardowych godzin pracy.
Infolinia to nie wszystko
Warto pamiętać, że infolinia jest tylko jednym z elementów systemu wsparcia. Przewoźnicy mają do dyspozycji także Internetowe Konto Klienta, gdzie mogą zarządzać flotą, kontrolować rozliczenia i zgłaszać problemy online o dowolnej porze.
Dodatkowo funkcjonują Miejsca Obsługi Klienta, które umożliwiają bezpośredni kontakt i rozwiązanie bardziej złożonych spraw.
Zmiany w funkcjonowaniu infolinii pokazują, że system e-TOLL nadal jest rozwijany w kierunku większej dostępności i lepszego dopasowania do realiów branży transportowej. A te – jak wiadomo – nie kończą się o godzinie 16:00.
Źródło: KAS
